Ja konta verifikācija Betssons.com.lv vietnē iestrēgst tajā pašā vietā, kur iepriekšējā kazino tā bija pabeigta acumirklī, ekrānā parasti redzams statuss, kas nemainās, vai paziņojums par noraidītiem dokumentiem. Visbiežākais iemesls ir fotoattēls, kurā nav salasāma visu četru stūru mala vai kurā redzams tikai dokumenta fragments, nevis pilna lapa.
Verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs Augšupielādē dokumentu, bet statuss paliek nemainīgs vai atgriežas ar atzīmi par noraidījumu, un konta funkcionalitāte paliek ierobežota. Iespējamie iemesli:
- dokuments nofotografēts sliktā apgaismojumā vai ar atspīdumu;
- redzama tikai daļa lapas bez stūriem un malām;
- uzvārds vai dzimšanas datums atšķiras no reģistrācijas datiem;
- iesniegts dokuments, kura derīguma termiņš jau beidzies;
- adrese dokumentā nesakrīt ar norādīto dzīvesvietu.
Ko darīt:
- Atveriet profila sadaļu un atrodiet vietu, kur redzams verifikācijas statuss.
- Pārbaudiet, kurš dokuments tiek prasīts, un sagatavojiet tieši to.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie loga dabiskā gaismā.
- Nofotografējiet visu lapu tā, lai redzami visi četri stūri.
- Pārliecinieties, ka teksts ir ass un nav aizsegts ar pirkstu.
- Augšupielādējiet attēlu atkārtoti, nevis sūtiet to pa e-pastu.
- Pārbaudiet, vai profila dati precīzi sakrīt ar dokumenta datiem.
- Ja statuss nemainās vairākas dienas, rakstiet atbalstam ar īsu problēmas aprakstu.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu divas reizes un statuss joprojām nemainās.
Maksājums noraidīts limitu dēļ
Ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz atļauto apjomu, lai gan kontā ir līdzekļi. Iespējamie iemesli:
- izvēlētā summa pārsniedz konta līmenim noteikto darījuma apjomu;
- kopējais dienas vai mēneša apjoms jau izmantots;
- izņemšana pieprasīta pirms verifikācijas pabeigšanas;
- maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu;
- bonusa līdzekļi joprojām ir aktīvi un bloķē izņemšanu.
Ko darīt:
- Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet savu pašreizējo limitu līmeni.
- Samaziniet summu līdz lielumam, kas ir zemāks par norādīto maksimumu.
- Pārbaudiet, vai šodien jau nav veikts darījums, kas izmanto to pašu limitu.
- Pabeidziet verifikāciju, ja izņemšana tiek prasīta pirmo reizi.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja konkrētais neatbalsta jūsu summu.
- Pārliecinieties, ka aktīvais bonuss ir izspēlēts vai atteikts.
- Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai pārbaudītu, vai problēma ir tikai apjomā.
- Ja arī maza summa tiek noraidīta, pierakstiet kļūdas tekstu un laiku.
Sazinieties ar atbalstu, ja maza summa tiek noraidīta atkārtoti un limits acīmredzami nav izsmelts.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pirmā maksājuma spēlētājs redz, ka bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni kontā nav parādījušies, lai gan akcija tika izvēlēta. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas;
- maksājums veikts ar veidu, kas bonusa saņemšanai nav piemērots;
- līdzīga akcija jau izmantota iepriekš;
- bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm;
- bonusa atlikums ir redzams atsevišķā sadaļā, nevis galvenajā bilancē.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai tur ir ieraksts par akciju.
- Salīdziniet, vai izmantotais maksājuma veids atbilst akcijas nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika apstiprināts pirms maksājuma, nevis pēc tā.
- Atveriet spēļu sarakstu, uz kuriem attiecas bezmaksas griezieni, un palaidiet vienu no tiem.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā, lai atjaunotu konta bilances attēlojumu.
- Ja izmantojāt kodu, pārliecinieties, ka tas nav vecs vai beidzies.
- Pārbaudiet, vai akcija nav paredzēta tikai jauniem spēlētājiem ar pirmo maksājumu, ko jau esat veicis agrāk.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, rakstiet atbalstam un norādiet darījuma atsauces numuru.
Pirms tam atcerieties, ka akcijas noteikumi parasti pieprasa vienu aktīvu bonusu vienlaikus, tāpēc Betssons.com.lv var nepiešķirt jaunu bonusu, kamēr iepriekšējais vēl nav pabeigts vai atteikts.
Detalizētu skaidrojumu par akciju nosacījumiem atradīsiet betssons.com.lv/ bonusu sadaļā, un tur redzams arī tas, kuras spēles piedalās griezienos.
Vērsieties pie atbalsta, ja bonusa ieraksts nav parādījies un darījums ir apstiprināts ar piemērotu maksājuma veidu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdainiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai uzzina, ka konts ir īslaicīgi slēgts. Iespējamie iemesli:
- paroles sākumā vai beigās nejauši iekļauta atstarpe;
- pieteikšanās veikta ar citu e-pastu, nevis reģistrēto;
- vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas;
- ieteikta novecojusi parole pēc tās maiņas citā ierīcē;
- pārlūkā saglabāta veca parole, kas aizpildās automātiski.
Ko darīt:
- Ievadiet e-pastu un paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Pārbaudiet, vai tastatūras valoda nerada liekas rakstzīmes.
- Izmantojiet funkciju paroles atjaunošanai uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet saiti no atjaunošanas e-pasta tajā pašā pārlūkā, kurā piesakāties.
- Iestatiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
- Notīriet pārlūka saglabātos pieteikšanās datus šai vietnei.
- Mēģiniet pieteikties telefona pārlūkā, izmantojot mobilo datu savienojumu.
- Ja konts joprojām ir slēgts, rakstiet atbalstam no reģistrētās e-pasta adreses.
Sazinieties ar atbalstu, ja paroles atjaunošanas e-pasts nav saņemts vai konts paliek slēgts pēc veiksmīgas paroles maiņas.
Ātrā atsauce
Tabula apkopo četras biežākās situācijas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Verifikācija iestrēgusi | Neskaidrs vai nepilnīgs dokumenta foto | Vai attēlā redzami visi četri stūri |
| Maksājums noraidīts | Summa pārsniedz konta limitu | Vai summa ir zem jūsu limita līmeņa |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods nav apstiprināts pirms maksājuma | Vai aktīvo bonusu sadaļā ir ieraksts |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareizi ievadīti dati vai bloķēts konts | Vai parole ievadīta bez atstarpēm |
| Bezmaksas griezieni nav redzami | Griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm | Vai atvērta spēle no akcijas saraksta |
Verifikācijas gadījumā būtiskākais ir dokumenta kvalitāte, nevis atkārtota sūtīšana. Maksājumu limitu problēmas visbiežāk pazūd, samazinot summu vai pabeidzot verifikāciju. Bonusa jautājumos izšķiroša ir secība: kods vispirms, maksājums pēc tam. Pieteikšanās kļūdas bieži rodas no pārlūka automātiskās aizpildes, tāpēc datus labāk ievadīt ar roku. Ja kļūda atkārtojas, pierakstiet tās tekstu un laiku, jo tas atvieglina sarunu ar atbalstu. Viena problēma vienlaikus palīdz arī pašam saprast, kurš solis to izraisīja.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katra maksājuma un bonusa apstiprināšanas veltiet minūti, lai pārbaudītu, vai profila dati ir pilnīgi un vai akcijas kods ir ievadīts pareizajā solī.