Στην οθόνη της ανάληψης βλέπεις την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σου. Συνήθως οφείλεται σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σε στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα
Η ένδειξη «pending» παραμένει στην κάρτα της συναλλαγής και το υπόλοιπο δεν μειώνεται οριστικά.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
- Το μπόνους έχει όρους που δεν έχουν καλυφθεί ακόμη.
- Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και εκκρεμεί η έγκρισή του.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και σημείωσε την ημερομηνία της αίτησης.
- Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο ή αφαιρεμένο από το υπόλοιπο.
- Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία του προφίλ είναι σωστά.
- Σύγκρινε το όνομα του λογαριασμού με εκείνο της τράπεζας.
- Δες αν υπάρχει μπόνους σε ισχύ και αν έχουν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις του.
- Ανέβασε τα έγγραφα ταυτοποίησης αν το σύστημα τα ζητά.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Έλεγξε τα μηνύματα στην καρτέλα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
- Επανάλαβε τον έλεγχο μετά την ολοκλήρωση τυχόν εκκρεμούς ελέγχου.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ένδειξη δεν αλλάξει μετά τον έλεγχο των παραπάνω.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει τα βήματα και η ένδειξη παραμένει ίδια.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο περιηγητής του κινητού δείχνει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι σταματά στο φόρτωμα.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Το παιχνίδι δεν υποστηρίζεται πλήρως σε κινητή συσκευή.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα του Winmasters στον περιηγητή του κινητού.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της σελίδας.
- Ενεργοποίησε ξανά τη λειτουργία JavaScript.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στη συσκευή.
- Επανάφερε τη σελίδα σε κατακόρυφη προβολή.
- Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει σε καμία ρύθμιση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε περισσότερα από ένα παιχνίδια και σε δύο περιηγητές.
Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Το ποσό του μπόνους δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο και οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες στο παιχνίδι.
- Ο κωδικός καταχωρήθηκε με λάθος γράμματα ή κενά.
- Το πεδίο του κωδικού δεν συμπληρώθηκε πριν από την κατάθεση.
- Ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Η προσφορά έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στον λογαριασμό.
- Άνοιξε το τμήμα προσφορών του λογαριασμού σου.
- Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό.
- Επανέλαβε τον κωδικό χωρίς κενά και σε σωστά πεζά ή κεφαλαία.
- Συμπλήρωσε το πεδίο του κωδικού πριν ολοκληρώσεις την κατάθεση.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι δωρεάν περιστροφές.
- Ανανέωσε τη σελίδα και έλεγξε ξανά το υπόλοιπο.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που αποκλείει νέο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και τον κωδικό.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την επανάληψη του κωδικού.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο κωδικός έχει καταχωρηθεί σωστά και η προσφορά δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα εμφανίζει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο winmasters.mobi δεν έχει αλλάξει.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.
- Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό διαφορετικό από εκείνον του προφίλ.
- Τα στοιχεία του παίκτη δεν ταιριάζουν με εκείνα του αποστολέα.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για τον λογαριασμό.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
- Σημείωσε την ημερομηνία και τον αριθμό αναφοράς της κατάθεσης.
- Σύγκρινε το ποσό με εκείνο που χρεώθηκε η τράπεζα.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός αποστολέα ανήκει σε εσένα.
- Έλεγξε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε ως εκκρεμής.
- Ανέβασε αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη είναι σε εκκρεμότητα.
- Δες αν υπάρχει ειδοποίηση που ζητά πρόσθετα στοιχεία.
- Επανάλαβε τον έλεγχο του υπολοίπου αργότερα.
- Κράτησε την απόδειξη της τράπεζας σε ευκολία.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση μετά τον έλεγχο των παραπάνω.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις στείλει το αποδεικτικό και η κατάθεση δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τι να ελέγξεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής ταυτοποίηση | Κατάσταση λογαριασμού και εγγράφων |
| Παιχνίδι που δεν φορτώνει | Περιηγητής ή σύνδεση | Δεύτερος περιηγητής στο κινητό |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή προϋποθέσεις | Ενεργές προσφορές στο προφίλ |
| Δωρεάν περιστροφές που λείπουν | Λάθος παιχνίδι | Το παιχνίδι της προσφοράς |
| Κατάθεση χωρίς πίστωση | Συναλλαγή σε επεξεργασία | Ιστορικό συναλλαγών |
Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο ιστορικό του λογαριασμού σου. Κάθε γραμμή δείχνει το πρώτο σημείο που δίνει απάντηση. Αν το πρώτο σημείο δεν εξηγεί την κατάσταση, προχώρησε στο επόμενο. Κράτησε αριθμούς αναφοράς και στιγμιότυπα οθόνης από την αρχή. Η υποστήριξη χρειάζεται αυτά τα στοιχεία για να εντοπίσει τη συναλλαγή. Ο έλεγχος στο προφίλ λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις πριν χρειαστεί επικοινωνία.
Μια συνήθεια προλαβαίνει τα περισσότερα: πριν από κάθε κατάθεση, άνοιξε το προφίλ σου και επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία και τα έγγραφα είναι ενημερωμένα.