Mange som spiller mest på telefonen, tror at mobilsporet gir et enklere oppsett enn nettbrettet, og hopper derfor over bekreftelsen av e-post og telefonnummer. Det som da skjer, er at kontoen står halvferdig når det første uttaket skal behandles, og du må inn i etterkant for å fullføre opplysningene. Ta registreringen i riktig rekkefølge fra starten, så slipper du den runden.
Slik registrerer du deg
Registreringen gjøres i telefonens nettleser, og du bør ha legitimasjonen klar før du begynner. Åpne nettleseren, gå til nettstedet og trykk på registreringsknappen.
- Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Avvik her er den vanligste årsaken til at en konto blir stående fast.
- Oppgi en e-postadresse du faktisk leser, og et telefonnummer du har tilgang til. Begge brukes senere til å bekrefte at det er du som er innlogget.
- Velg brukernavn og passord, og bruk et passord du ikke har brukt hos andre tjenester. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.
- Len deg tilbake og les gjennom valgene du blir bedt om å bekrefte, spesielt om du samtykker til markedsføring. Samtykket er frivillig, og du kan endre det senere.
- Åpne e-posten du får tilsendt, og trykk på bekreftelseslenken. Uten dette trinnet er kontoen ikke aktiv, selv om du kommer inn på den.
- Bekreft telefonnummeret med koden du mottar på SMS. Koden er personlig, og du skal aldri videresende den til noen.
- Last opp legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Bildene må være tydelige, uten reflekser eller avkuttede kanter.
Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet du senere skal bruke, ellers kan uttak bli holdt tilbake. Når alle punktene er grønne, er kontoen klar til innskudd og spill.
Er det trygt?
Sikkerheten henger sammen med tre ting: hvem som driver tjenesten, hvordan dataene fraktes, og hvordan identiteten din blir kontrollert. Her er punktene du kan sjekke selv.
- Tjenesten drives under en lisens fra en anerkjent tilsynsmyndighet, og lisensen skal være oppgitt i bunnteksten. Finn den før du gjør noe annet.
- All trafikk går over SSL, så du skal se en hengelås i adressefeltet. Er hengelåsen borte, lukker du fanen og skriver adressen på nytt.
- KYC betyr at identiteten din blir kontrollert mot dokumentene du sender inn. Det er denne kontrollen som gjør at uttak kan behandles til riktig person.
- Innlogging med to trinn, der en kode på telefonen bekrefter at det er du, gjør det vanskeligere for andre å komme inn på kontoen. Slå det på med en gang.
- Spillernes midler holdes adskilt fra selskapets egne midler, slik at de ikke blandes sammen i driften. Dette er et krav som følger med lisensen.
- Ansvarlig spill-verktøy lar deg sette grenser for innskudd, tap og spilletid. Grensene kan strammes inn når som helst, men ikke utvides like raskt.
- Skriv aldri passord eller engangskoder til noen som kontakter deg, heller ikke om de sier de ringer fra support. Ekte support ber aldri om koden din.
Slik fungerer VIP-nivåene
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og poengene løfter deg mellom nivåer. Hvert nivå gir tilgang til flere goder enn det forrige.
- Poeng opptjenes på spillaktivitet, og ulike spill kan gi ulik poengsum per innsats. Sjekk hvilke spill som teller før du legger opp rytmen.
- Nivåene er trappetrinn, der hvert trinn krever mer enn det forrige. Du ser framdriften i kontoprofilen din.
- På lavere nivåer får du typisk tilgang til kampanjer og enkle belønninger. Det er her de fleste begynner.
- Høyere nivåer gir oftere personlige tilbud og egne kampanjer. Tilbudene kan variere fra spiller til spiller.
- Noen nivåer gir en egen kontaktperson du kan henvende deg til. Det gjør det enklere å få svar på spørsmål om kontoen.
- Poeng kan i noen programmer veksles inn i spillkreditter eller andre goder. Reglene for dette står i vilkårene for programmet.
- Aktivitet over tid teller, så poeng kan falle bort om kontoen står ubrukt lenge. En pause kan derfor koste deg framdrift.
Vilkårene for programmet kan endres, og da gjelder de nye reglene fra endringsdatoen. Les gjennom nivåbeskrivelsen på nytt hver gang du rykker opp, så du vet hva du faktisk har tilgang til.
Innskudd og uttak
Tabellen viser hva du bør sjekke for de ulike valgene i kassen. Den sier ikke hvor lang tid noe tar, men hva som avgjør om det går gjennom.
| Valg i kassen | Dette sjekker du | Vanlig feil |
|---|---|---|
| Innskudd med kort | At kortet står i ditt navn og er åpent for nettkjøp | Kort uten nettkjøp gir avslag uten tydelig melding |
| Innskudd med bankoverføring | At referansen fra kassen følger med betalingen | Overføring uten referanse blir stående uavklart |
| Uttak til samme kanal | At du bruker samme metode som ved innskudd | Uttak til en annen metode blir stoppet |
| Første uttak | At KYC er fullført med godkjente dokumenter | Ufullstendig kontroll setter uttaket på vent |
| Valuta på kontoen | At valutaen er den samme gjennom hele sporet | Bytte av valuta underveis skaper avvik |
Beløpene du kan sette inn og ta ut, framgår av kassen når du er innlogget, og de avhenger av metoden du velger. Selve innskuddet registreres ofte med en gang, mens uttaket går gjennom en kontroll før det sendes videre. Kontrollen er der for å sikre at pengene går til rett person, og den er strengere første gang. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken, der hvert trinn vises. Blir et uttak stående uten bevegelse, er det nesten alltid et dokument eller en opplysning som mangler. Ta kontakt med support med saksnummeret fra historikken, så slipper du å forklare alt fra starten.
Uttak som står på vent: hva du gjør
Et uttak som ikke beveger seg, skyldes nesten alltid noe som kan rettes opp. Gå gjennom punktene i rekkefølge før du kontakter nordicbet.eu.com.
- Åpne kontohistorikken og noter status og saksnummer for uttaket. Nummeret trenger du i all kontakt med support.
- Sjekk at KYC er fullført og at dokumentene er godkjent, ikke bare lastet opp. Et bilde som er uklart, må tas på nytt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Avvik her stopper behandlingen automatisk.
- Se om det ligger en åpen bonus som må fullføres før uttaket kan frigjøres. Spill gjennom det som gjenstår, eller avslutt bonussen.
- Bekreft uttaket på e-post eller SMS om du blir bedt om det. Uten bekreftelsen blir forespørselen liggende.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Dobbeltforespørsler kan forsinke saken ytterligere.
- Kontakt support via chat eller e-post med saksnummeret, og beskriv kort hva som står i historikken. Da kan de svare konkret på din sak.
Vanlige problemer og løsninger
Kommer du ikke inn på kontoen, er det oftest passordet eller to-trinnskoden som svikter. Tilbakestill passordet via e-posten, og sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, siden koden er tidsstyrt. Virker ikke SMS-koden, kan du be om en ny og vente til den forrige er utløpt. Nekter innloggingen fortsatt, ber du support om hjelp til å nullstille trinn to.
Et innskudd som ikke dukker opp, skyldes ofte at betalingen ble avbrutt i bankappen. Sjekk om beløpet er trukket fra kontoen din før du gjør noe nytt. Er det trukket, tar du kontakt med support og legger ved referansen fra banken. Er det ikke trukket, kan du trygt prøve på nytt med samme metode.
Får du ikke startet et spill, kan det være at spillet ikke er tilgjengelig i din region eller på mobilen. Last siden på nytt i nettleseren og tøm cache om feilen gjentar seg. Blir spillet stående i lastefasen, prøver du et annet spill for å se om feilen er generell. Vedvarende feil meldes til support med navnet på spillet.
Ser beløpet på kontoen feil ut, venter du med å spille videre til du har sjekket historikken. Der står hver transaksjon med status, og enkelte beløp vises som reservert før de er endelig registrert. Stemmer ikke tallene, tar du skjermbilde og sender til support samme dag. Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Spille på mobilen i nettleseren
Du trenger ingen nedlasting for å spille på telefonen. Nettstedet tilpasser seg skjermen når du åpner det i nettleseren, og menyen legger seg der du forventer den. Legg adressen til på hjemskjermen om du vil slippe å skrive den hver gang.
Bruk en oppdatert nettleser, og hold deg til én fane for kontoen om gangen. Å bytte mellom flere faner kan gi rare innloggingsfeil midt i et spill. Pass også på at telefonen ikke går i dvale med et spill som står åpent, for da kan økten avbrytes.
Nordicbet Norge: grenser og ansvarlig spill
For spillere i Norge er det greit å sette grensene før første spilløkt, ikke etterpå. Du finner verktøyene i kontoprofilen, der du kan sette tak for innskudd og spilletid. Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og en innstramming slår inn med en gang. En utvidelse krever derimot at du venter en periode, slik at den ikke gjøres i hast.
Ta en fast pause fra spillingen om du merker at det går ut over søvn eller økonomi. Pausen kan settes for en bestemt periode, og du kan be om stenging av kontoen om du trenger det. Support kan hjelpe deg med å finne fram til de riktige valgene i profilen. Spill bare for penger du kan tape uten at det påvirker hverdagen.
Ta fram telefonen nå, logg inn og kontroller at KYC og to-trinns innlogging er fullført før du setter inn penger. Da er kontoen klar den dagen du vil ta ut gevinsten.