Når du åpner Coolbet og ser at saldoen står på null etter et innskudd, skyldes det oftest at beløpet fortsatt er under behandling i banken. En manglende bonus eller feilet innlogging har derimot andre årsaker, som du kan sjekke selv.
Bonus eller free spins mangler
Etter at du har opprettet konto og gjort et kvalifiserende innskudd, vises fortsatt ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette skjer typisk fordi innskuddet ikke teller som kvalifiserende, eller fordi bonusen allerede er brukt opp.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller logget inn på nytt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje der.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Lukk eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Gå tilbake til kampanjesiden og se om det var en kode du skulle skrevet inn.
- Skriv koden i innskuddsfeltet på nytt og gjør et nytt kvalifiserende innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du sjekker på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden uten bonus.
- Kontakt support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er behandlet og du har fulgt vilkårene for kampanjen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
På telefonen henger spillsiden seg, eller spillet starter ikke selv om nettsiden ellers vises. Dette skyldes ofte en svak mobilforbindelse eller en nettleser som blokkerer innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer elementer på siden.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen fane eller app bruker ressursene i bakgrunnen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i nettleserens private modus.
- Skru av og på mobildata hvis du ikke bruker wi-fi.
- Test om andre spill på samme side laster som normalt.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Coolbet er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er din.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Banken din har en egen behandlingstid for overføringer.
- Innskuddet er gjort til en kampanje som krever egen aktivering.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Åpne transaksjonshistorikken din og se om innskuddet står der.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer og kontonavn.
- Se om innskuddet ble merket som avbrutt eller mislykket.
- Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å teste at det fungerer.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
- Hos https://coolbet-no.eu.com/ kan du i mellomtiden sjekke kontohistorikken for å se om beløpet er registrert som behandlet.
- Følg med på bankkontoen for å se om beløpet kommer tilbake.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, så du unngår dobbel belastning.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en transaksjon hos Coolbet.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Uttaket står som under behandling
Uttaket vises som under behandling, men saldoen er allerede redusert og pengene kommer ikke inn på bankkontoen. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et aktivt bonusvilkår holder uttaket tilbake.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Bankopplysningene er skrevet feil eller er utdaterte.
- Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din må bekreftes.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis bekreftelsen mangler.
- Se om du har en aktiv bonus og om den er fullført.
- Avslutt eventuelle bonuser du ikke trenger, hvis det er tillatt.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Kontroller at kontonummer og navn er riktig skrevet.
- Vent med å sende flere uttak til det første er behandlet.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket er markert som behandlet eller avvist.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontosiden.
- Send skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt.
- Oppgi hvilken metode du brukte og når uttaket ble sendt.
- Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål fra support.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at alle vilkår er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke | Se om bonusen står som aktiv kampanje |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil forbindelse eller gammel nettleser | Bytt nettverk og tøm bufferen |
| Innskudd ikke på saldo | Innskuddet er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Kontoen er ikke fullt bekreftet | Se om identiteten må bekreftes |
| Innlogging feiler | Feil passord eller blokkert økt | Nullstill passordet og logg inn på nytt |
De fleste sakene løses ved å sjekke transaksjonshistorikken og kontosiden før du kontakter support. For bonus og uttak er det vilkårene for kampanjen og bekreftelsen av kontoen som avgjør. På mobil er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må ryddes opp i. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før du har fått svar. Ved uttak bør du sørge for at alle vilkår er oppfylt før du sender en ny forespørsel. Har du ventet på svar, ta vare på skjermbilder av alle steg.
Logg alltid inn og sjekk kontosiden og transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd eller uttak, så oppdager du manglende bonus eller ventende beløp tidlig.