Sie sehen „Auszahlung wird bearbeitet“ und warten länger als erwartet auf Ihr Geld? Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung Ihres Kontos oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung. Die folgenden Abschnitte zeigen, was Sie bei jedem Problem selbst prüfen können.
Auszahlung hängt in Bearbeitung – was jetzt zu tun ist
Der Status steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf Ihrem Bankkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa der Umsatz.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.
- Die Bankverbindung ist fehlerhaft oder nicht bestätigt.
- Öffnen Sie den Kontoauszug im Konto und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Vergleichen Sie den Betrag mit Ihrem spielbaren Guthaben und einem eventuell aktiven Bonus.
- Sehen Sie nach, ob Dokumente zur Identitätsprüfung angefordert wurden.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Kontrollieren Sie Ihre hinterlegten Bankdaten auf Tippfehler.
- Warten Sie eine kurze Frist ab, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, nur um schneller Geld zu sehen.
- Notieren Sie sich Datum und Betrag der Anfrage für spätere Nachfragen.
- Halten Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner im Blick.
- Fordern Sie keine zweite Auszahlung an, solange die erste offen ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach Ablauf der genannten Frist keine Statusänderung sichtbar ist und alle Dokumente vorliegen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt unverändert.
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto hat noch kein verifiziertes Limit erhalten.
- Mehrere offene Transaktionen summieren sich über die Grenze.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Prüfen Sie im Konto, welches Limit für Einzahlungen und Auszahlungen angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den abgelehnten Betrag mit diesem Limit.
- Teilen Sie den Betrag nicht in mehrere kleine Senden auf, um das Limit zu umgehen.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die Ihren Betrag zulässt.
- Schließen Sie zuerst offene Transaktionen ab, bevor Sie eine neue starten.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Warten Sie, bis eine abgelehnte Transaktion vollständig zurückgebucht ist.
- Versuchen Sie den Vorgang danach erneut mit einem Betrag innerhalb des Limits.
- Nutzen Sie bei Fragen den Support von verdecasino und nennen Sie die abgelehnte Transaktion.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das angezeigte Limit nicht zu Ihrem tatsächlichen Kontostatus passt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt leer, das Spiel dreht sich endlos, oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.
- Laden Sie die Seite im Browser Ihres Handys neu, statt die App zu suchen.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Starten Sie das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Versuchen Sie ein einzelnes Spiel erneut, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfen Sie, ob eine Systemaktualisierung für Ihr Handy bereitsteht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen eines Fehlers storniert.
- Die Transaktion ging an ein falsches Konto.
- Ein Bonus hat das Guthaben anders verbucht, als Sie erwarten.
- Die Zahlung ist im System als offen markiert.
- Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit Ihrem Bankauszug.
- Warten Sie eine kurze Frist ab, bevor Sie eine zweite Einzahlung senden.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist und das Guthaben getrennt ausweist.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung als storniert oder fehlgeschlagen geführt wird.
- Halten Sie den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Geben Sie keine zweite Zahlung auf, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notieren Sie Transaktionsnummer und Betrag für die Nachfrage.
- Senden Sie diese Angaben an den Support, wenn die Buchung ausbleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald der Bankauszug die Abbuchung zeigt und im Konto kein entsprechender Eintrag erscheint.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und der ersten Prüfung zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt ausstehend | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Dokumentenstatus im Konto |
| Transaktion wegen Limits abgelehnt | Betrag über Kontolimit | Angezeigtes Limit im Konto |
| Spiele laden nicht auf dem Handy | Cache oder Verbindung | Seite im zweiten Browser laden |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Zahlung noch in Verarbeitung | Transaktionsverlauf im Konto |
| Konto gesperrt oder eingeschränkt | Offene Prüfung | Mitteilungen im Konto |
Die erste Prüfung zeigt, ob das Problem bei Ihnen oder beim Anbieter liegt. Beim Status der Auszahlung zählt nur die Anzeige im Konto, nicht die Erinnerung an den Vorgang. Limits erkennt man am besten, indem man den abgelehnten Betrag mit der angezeigten Grenze vergleicht. Beim Laden auf dem Handy bringt ein zweiter Browser oft Klarheit, weil dann der Cache ausgeschlossen ist. Bei fehlenden Einzahlungen ist der Transaktionsverlauf die wichtigste Quelle. In allen Fällen hilft es, die Angaben ruhig zu notieren, bevor Sie den Support ansprechen.
Prüfen Sie nach jeder Transaktion den Status im Konto, bevor Sie den nächsten Schritt starten – so erkennen Sie die meisten Probleme, bevor sie entstehen.