Ein auffälliger Tippfehler beim Einzahlen hat dazu geführt, dass der Betrag zwar abgebucht wurde, im Spielerkonto aber nicht erscheint. Hinter diesem Symptom steckt meist eine nicht übereinstimmende Angabe bei Zahlung oder Identität.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht nach dem Bestätigen die Meldung, dass die Transaktion nicht erlaubt oder abgelehnt wurde.
- Die gewählte Zahlungsart wird für Einzahlung oder Auszahlung nicht unterstützt.
- Das Konto hat noch keine abgeschlossene Prüfung der Angaben.
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, der für das Konto gilt.
- Beim Anbieter ist eine Auszahlungssperre oder ein offener Vorgang vermerkt.
- Eine Eingabe wie Name, Kartennummer oder Währung weicht vom Kontoprofil ab.
- Prüfe die Angaben im Profil: Vor- und Nachname müssen exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart auf deinem Konto überhaupt freigeschaltet ist.
- Trage bei der Zahlung dieselben Daten ein, die im Profil hinterlegt sind.
- Versuche es mit einer anderen, in deinem Land unterstützten Zahlungsart.
- Prüfe, ob ein offener Bonusvorgang die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung doppelt ausgelöst wurde.
- Sende nur einen Auszahlungsantrag und warte das Ergebnis ab.
- Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit einem Screenshot für den Support.
- Schließe offene Einzahlungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung nach zwei korrekt ausgeführten Versuchen weiter auftritt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden nicht akzeptiert
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit mehreren Tagen unverändert, oder ein hochgeladenes Bild wird als unlesbar zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder, Finger oder Blende.
- Ecken des Ausweises sind abgeschnitten oder Reflektionen überdecken den Text.
- Adressnachweis und Meldeadresse im Profil passen nicht zusammen.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder wurde bereits früher verwendet.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
- Fotografiere das Dokument auf einer dunklen, glatten Unterlage bei gutem Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Leuchte nicht direkt mit der Lampe auf das Dokument.
- Lade das Bild als klare Bilddatei hoch, nicht als Ausschnitt.
- Füge die Rückseite separat hinzu, falls das Dokument sie hat.
- Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis mit dem Profil und korrigiere Abweichungen.
- Sende nur neue Dateien, wenn die alten abgelehnt wurden.
- Lade nicht dasselbe Bild mehrfach in kurzer Folge hoch.
- Fasse die Dokumente in einer Nachricht an den Support zusammen, wenn eine Datei wiederholt scheitert.
Melde dich beim Support, wenn nach erneutem Upload weiterhin kein Statuswechsel sichtbar ist.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein Spiel, das im Browser des Handys stehen bleibt.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder zu voll.
- Werbeblocker oder ein energiesparender Modus blockieren Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Der Browser ist veraltet und lädt Skripte nicht korrekt.
- Schließe alle Tabs bis auf einen und lade die Seite neu.
- Leere den Cache im Browser und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schalte den Energiesparmodus kurz ab und teste das Spiel erneut.
- Wechsle in ein stabiles WLAN.
- Aktualisiere den Browser auf die vorhandene Version.
- Lade ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Öffne die Seite https://betwayde.eu.com im selben Browser, um zu prüfen, ob nur ein Spiel betroffen ist.
- Stelle den Bildschirm auf Hochformat oder drehe ihn zurück, wenn ein Spiel die Ausrichtung nicht mag.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel wiederholt nicht startet, andere aber laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin einen Kontostand ohne den erwarteten Bonus oder eine Freispiel-Anzeige, die leer bleibt.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Zahlungsart, die für die Aktion nicht gilt.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Ein früherer Bonus derselben Art war noch aktiv.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und sind dort nicht sichtbar.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Einzahlung mit der Bedingung, die für die Aktion gilt.
- Prüfe, ob die Zahlungsart für diese Aktion zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob ein alter Bonus noch läuft und beendet werden muss.
- Gib einen Code beim nächsten Mal in das dafür vorgesehene Feld ein, nicht in das Namensfeld.
- Suche die Freispiele in der Kategorie der Spiele, für die sie gelten.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine spätere Anfrage.
- Warte eine weitere Einzahlung ab, wenn der Bonus nur einmal je Konto vergeben wird.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, aber Bonus und Freispiele auch nach erneutem Anmelden fehlen.
Der sicherste Schutz vor allen vier Fällen ist ein einziges, vollständig ausgefülltes Profil, dessen Angaben zu jeder Zahlung und jedem Dokument passen.