Unibet: problemen met inloggen, laden, KYC en limieten oplossen

Je ziet een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat komt vaak doordat de inloggegevens niet kloppen of het account tijdelijk is vergrendeld. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak kan zijn en wat je kunt doen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt de melding dat inloggen niet mogelijk is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Gokken op je wachtwoord maakt de blokkade meestal langer.

Mogelijke oorzaken:

• Je hebt een typefout gemaakt in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is een storing bij de inlogdienst van het casino.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld, zonder het te plakken.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je denkt dat het niet meer klopt.
4. Wacht nadat je account is geblokkeerd en probeer het later opnieuw met de juiste gegevens.
5. Schakel over op een ander netwerk, zoals je mobiele data in plaats van wifi.
6. Herstart je browser en wis de cookies van de inlogpagina.
7. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
8. Controleer of je geen VPN gebruikt die het inloggen kan verstoren.
9. Zet je VPN uit en probeer het nog eens.
10. Vraag een medespeler of de inlogpagina bij hen wel werkt.
11. Probeer het later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
15. Geef bij je contact je gebruikersnaam en de foutmelding door.
16. Vraag om uitleg over de blokkade en hoe je die kunt opheffen.
17. Volg de instructies van de klantenservice stap voor stap op.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat niet start. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

Mogelijke oorzaken:

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd en ondersteunt sommige onderdelen niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon geheugen tekortkomt.
• Een VPN of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De site heeft tijdelijk een storing.

Wat je kunt doen:

1. Vernieuw de pagina door omlaag te trekken of de herlaadknop te gebruiken.
2. Sluit andere tabbladen en apps die je niet nodig hebt.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Zet je VPN tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Schakel adblockers uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Wis de cache van je browser.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
12. Bezoek https://unibetcasino.com.nl/ via de browser op je telefoon en kijk of de site daar wel opent.
13. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
14. Zet energiebesparing uit als je telefoon die heeft.
15. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
16. Noteer welke stappen je al hebt geprobeerd.
17. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft nadat je browser en verbinding hebt vernieuwd.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel meer laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt te horen dat je document is afgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

Mogelijke oorzaken:

• De foto is wazig, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Upload het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
6. Stuur beide zijden van het document als dat gevraagd wordt.
7. Vraag na welke documenten worden geaccepteerd als je huidige document is afgekeurd.
8. Herhaal de upload met een duidelijker foto.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Controleer je e-mail, inclusief spam, voor berichten over je verificatie.
11. Reageer op een bericht van de klantenservice met de gevraagde aanvulling.
12. Stuur geen documenten naar andere e-mailadressen dan die van de klantenservice.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
14. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom je document is afgekeurd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds vastloopt.
16. Geef bij je contact je gebruikersnaam en de datum van je upload door.
17. Volg de aanwijzingen van de klantenservice op om je verificatie af te ronden.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd of als de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in, maar je ziet de melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt of niet is toegestaan. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limiet of een tijdelijke blokkade in de weg zit.

Mogelijke oorzaken:

• Het bedrag is hoger dan je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging gaat pas later in.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account vanwege een controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames geschikt is.

Wat je kunt doen:

1. Controleer welk bedrag je hebt ingevuld en of je geen extra nul hebt getypt.
2. Kijk in je account bij je limieten welk bedrag je maximaal mag storten.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
4. Wacht tot een eerdere limietwijziging is doorgevoerd.
5. Gebruik een betaalmethode die voor opnames wordt ondersteund.
6. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
7. Probeer een kleiner bedrag op te nemen om te zien of dat wel lukt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
9. Vraag om uitleg als je account tijdelijk geblokkeerd is.
10. Geef bij je contact het bedrag en de melding door.
11. Volg de instructies op om de blokkade op te heffen.
12. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
13. Bewaar de bevestiging van je geslaagde storting of opname.
14. Controleer je e-mail voor berichten over je limiet of blokkade.
15. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het opheffen van de blokkade nog steeds wordt geweigerd.
16. Vraag om een specificatie van de limiet die is toegepast.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet onjuist is of als je storting of opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.

Houd je accountgegevens en documenten actueel en log in met de juiste gegevens; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, laden, verificatie en limieten.