B7 casino nl: hulp bij bonus, inloggen, KYC en stortingen

Mijn bonus is niet bijgeschreven en ik zie alleen mijn storting staan? Dat komt meestal doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of de activatie niet is afgerond. Hieronder staan de vier problemen die spelers het vaakst tegenkomen, met per geval wat je zelf kunt nakijken en wanneer je hulp inschakelt.

Welkomstbonus of free spins niet op de balans

Je logt in en ziet je gestorte bedrag wel, maar de bonus of de free spins ontbreken. Vaak is de actie nog niet geactiveerd of is er een voorwaarde uit de actievoorwaarden niet gehaald.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie of hoofdletterfout ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder eerst de actie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kan starten.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open de actiepagina en lees welke storting en welke code nodig zijn.
2. Vergelijk de code letter voor letter met wat je hebt ingevuld.
3. Controleer of de actie op je account zichtbaar is als geactiveerd.
4. Kijk of er al een bonus openstaat die eerst moet aflopen.
5. Stort opnieuw alleen als de actie een nieuwe storting vraagt.
6. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
7. Vernieuw de pagina van je speelsessie.
8. Log uit en weer in om je balans opnieuw te laden.
9. Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de bonus als post staat.
10. Lees na welke inzet je met de bonus moet halen voordat er iets wordt uitgekeerd.
11. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
12. Maak een schermafbeelding van je balans en van de actiepagina.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Schakel support in zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden hebt voldaan en de bonus er toch niet is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laden spellen tot de helft en stopt het dan, of krijg je een foutmelding. Bij b7casinonl.org komt dat vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.

• De mobiele verbinding is instabiel of het wifisignaal is zwak.
• De cache van de telefoonbrowser bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browsersoftware is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart de telefoon.
7. Open de site in een privévenster om een schone sessie te krijgen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Verminder het aantal open apps op de achtergrond.
10. Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
11. Maak een foto van de foutmelding met het tijdstip erbij.
12. Neem contact op met support als het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.

Meld het bij support zodra het probleem op meerdere netwerken en browsers optreedt, met je schermafbeelding erbij.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna de melding dat de verificatie niet is geslaagd of blijft hangen. Meestal is een foto onscherp, is een rand afgesneden of wijkt de naam af van je accountgegevens.

• De foto is wazig of heeft een schittering.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Het geüploade bestand heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Vergelijk je profielnaam en geboortedatum met je document.
2. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in zit.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat.
8. Dien alleen het gevraagde document in, niet meer tegelijk.
9. Wacht tot de status van de controle verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
11. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
12. Stuur geen nieuwe versie als de vorige nog in behandeling is.
13. Neem contact op met support als je document na een afkeuring opnieuw wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Vraag support om uitleg zodra een scherpe, volledige foto van een geldig document opnieuw wordt afgekeurd.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging rond was.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• De storting is gedaan terwijl een eerdere storting nog openstond.

1. Vernieuw je saldo in het account.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of er een melding over de storting in je account staat.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
5. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
6. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw stort.
7. Stort niet nog een keer als de eerste storting nog openstaat.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met het bedrag en de datum.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en transactieoverzicht.
10. Noteer de gebruikte betaalmethode en het tijdstip.
11. Dien geen tweede storting in via een andere methode om het bedrag te achterhalen.
12. Bewaar de referentie van de transactie uit je bankieren.
13. Neem contact op met support als het bedrag na verloop van tijd nog steeds niet op je saldo staat.

Leg de zaak bij support neer zodra je zowel de afschrijving als het ontbrekende saldo kunt aantonen.

Rond één stap tegelijk af en bewaar je schermafbeeldingen: met een kloppend profiel, een stabiele verbinding en de juiste actiecode voorkom je de meeste van deze problemen.