Holland Casino login en storting: veelvoorkomende problemen opgelost

Na het inloggen blijft je saldo staan op het bedrag van vóór je storting, ook al is het geld al van je rekening af. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is en de koppeling met je speelaccount nog niet is afgerond.

Geld van je rekening verdwenen zonder saldo-update

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar het bedrag verschijnt niet op je speelsaldo en de transactiegeschiedenis blijft leeg.

• De betaling is nog niet verwerkt en de koppeling met je account loopt achter.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je browser of verbinding heeft de bevestiging niet goed doorgestuurd.
• Er loopt nog een eerdere openstaande transactie die eerst moet worden afgerond.
• Het bedrag is gestort via een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.

1. Ververs de pagina van je account en kijk of het saldo alsnog verschijnt.
2. Log uit en daarna opnieuw in via holland casino login.
3. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting daar tussen staat.
4. Meld je af en toe opnieuw aan in plaats van de pagina open te laten staan.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Gebruik een betaalmethode die al eerder aan je account was gekoppeld.
7. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste betaling is aangekomen.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Kijk of je een bevestigingsbericht van de betaling hebt ontvangen.
11. Sluit andere tabbladen met het holland online casino en probeer het opnieuw.
12. Herstart je browser en log daarna weer in.
13. Controleer je accountgegevens op een verkeerd ingevulde naam.
14. Wacht tot de openstaande transactie is afgerond en kijk dan opnieuw.
15. Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding en het tijdstip erbij.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Spel dat niet laadt in de browser van je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of hangt een spel op het laadscherm, terwijl andere pagina’s wel werken.

• De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet goed.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Leeg de cache van je browser.
6. Herstart je telefoon.
7. Open https://holland-casino.com.nl/ opnieuw in de browser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
9. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
10. Controleer of je toestel genoeg vrije opslagruimte heeft.
11. Probeer een andere browser op je telefoon.
12. Meld je opnieuw aan als het spel blijft hangen.
13. Vermijd openbare wifinetwerken die pagina’s blokkeren.
14. Test of de site op een ander toestel wel goed werkt.
15. Neem contact op met support als het probleem bij elk spel terugkomt.

Neem contact op met support wanneer geen enkel spel laadt, ook niet na het wisselen van browser en verbinding.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, zonder dat duidelijk is wat er misging.

• De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledig adres.
• Er is maar één zijde van een document geüpload terwijl beide nodig zijn.

1. Open je account en kijk welke stap van KYC nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
5. Upload beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
7. Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
8. Verstuur bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
9. Vermijd het samenvoegen van meerdere documenten in één bestand.
10. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
11. Controleer je e-mail voor een bericht over een afgekeurde upload.
12. Herhaal de upload alleen met nieuwe bestanden, niet met dezelfde afbeelding.
13. Zorg dat je accountgegevens en documenten exact overeenkomen.
14. Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer je na een nieuwe, scherpe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Uitbetaling die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname als openstaand in je account staan, terwijl er geen bedrag op je rekening verschijnt.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.

1. Controleer in je account of je verificatie al is goedgekeurd.
2. Kijk of de opname de status openstaand of in behandeling heeft.
3. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als die nog geldt.
4. Zorg dat je identiteit volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
5. Controleer of de rekening voor de uitbetaling op jouw naam staat.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Annuleer een opname niet om hem daarna direct opnieuw aan te vragen.
8. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
9. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten van de klantenservice.
10. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
11. Maak een schermafbeelding van de openstaande opname met datum en tijd.
12. Noteer welk bedrag je precies hebt aangevraagd.
13. Log opnieuw in om te zien of de status is veranderd.
14. Neem contact op met support als de opname openstaat terwijl je verificatie al rond is.

Neem contact op met support wanneer je verificatie is goedgekeurd en de opname toch openstaand blijft.

Rond je identiteitsverificatie af voordat je voor het eerst opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.