Veel spelers denken dat een opname na goedkeuring meteen op hun rekening staat, maar in werkelijkheid blijft het bedrag vaak op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat het account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat er een voorwaarde van een actie openstaat.
Een opname die op in behandeling blijft staan
De speler ziet het saldo wel van het speeltegoed afgaan, maar de opname blijft in het overzicht op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Een actieve bonus is nog niet volledig omgespeeld.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler zelf.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.
- Bij een eerste opname ontbreken nog documenten of een bevestiging per e-mail.
- Open het opnameoverzicht en controleer de status van elke aanvraag afzonderlijk.
- Kijk of er nog een actieve bonus in het account staat die eerst afgerond moet worden.
- Controleer of de naam op de uitbetaalmethode precies overeenkomt met de naam in het account.
- Dien ontbrekende documenten aan via het profiel, zoals een identiteitsbewijs en een adresbewijs.
- Zorg dat de documenten scherp en volledig in beeld zijn, zonder afgesneden hoeken.
- Annuleer een oude, openstaande opname als die de nieuwe aanvraag blokkeert.
- Rond eerst eventuele openstaande speelvoorwaarden af voordat u opnieuw een opname aanvraagt.
- Controleer of uw e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging blijft een aanvraag soms liggen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de aanvraag, zodat u die gegevens bij de hand hebt.
- Maak een schermafbeelding van de status in het opnameoverzicht.
- Wacht tot de controle is afgerond en herhaal de aanvraag pas daarna als dat nodig is.
- Blijft de status na afronding van alle stappen onveranderd, neem dan contact op met de klantenservice.
- Bij een blijvend hangende opname is contact met support de juiste vervolgstap.
Neem contact op met support zodra alle documenten zijn aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
De speler krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl het saldo of de methode wel klopt.
- Het bedrag valt boven de maximale opname per aanvraag.
- Het account heeft een eigen limiet die de speler zelf eerder heeft ingesteld.
- De gekozen methode kent een eigen maximum dat lager ligt dan het ingevulde bedrag.
- Er staat al een openstaande aanvraag die het resterende bedrag opgebruikt.
- Een nieuwe storting valt buiten het bedrag dat in één keer mag worden gestort.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag volgens het systeem niet is toegestaan.
- Splits een grote opname op in meerdere aanvragen die elk binnen het maximum passen.
- Controleer in het profiel of u zelf een stortings- of opnamelimiet heeft ingesteld.
- Verlaag of verwijder een eigen limiet alleen als u dat bewust wilt; sommige limieten gaan pas later in.
- Kies een uitbetaalmethode die het volledige bedrag in één keer aankan.
- Rond een openstaande aanvraag eerst af voordat u een nieuwe start.
- Verhoog een storting niet door het bedrag op te splitsen in meerdere losse betalingen.
- Controleer of het bedrag inclusief eventuele bonus binnen de regels van de actie past.
- Vraag bij twijfel geen nieuw bedrag aan, maar wacht op de afhandeling van de huidige aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval u support nodig hebt.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat duidelijk onder het maximum blijft.
- Gebruik bij een volgende opname hetzelfde bedrag als dat eerder wel werkte.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim onder het maximum ligt.
- Bij een limiet die u zelf niet heeft ingesteld, is navraag bij support de juiste stap.
Neem contact op met support wanneer de foutmelding blijft verschijnen terwijl uw bedrag binnen de regels valt.
De welkomstbonus of free spins die niet verschijnt
De speler heeft zich aangemeld en ziet geen bonus of free spins in het account, terwijl de actie volgens de aanbieding wel zou moeten gelden. Bij 711casino-nl.net/ hangt dit vaak samen met een storting die niet als eerste storting is geregistreerd of met een code die niet is ingevuld.
- De bonuscode is niet of met een fout ingevuld tijdens het storten.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld door een eerdere mislukte poging.
- De actie geldt alleen voor spelers die zich via de juiste pagina hebben aangemeld.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas bij het openen daarvan.
- Er staat al een andere actie open die niet met de welkomstbonus kan samengaan.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat vermeld.
- Controleer of de gebruikte bonuscode precies overeenkomt met de code uit de aanbieding.
- Kijk na of de storting als eerste storting in het account staat.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en controleer of ze daar klaarstaan.
- Sluit een andere openstaande actie af als die de welkomstbonus in de weg zit.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de aanbieding zoals u die zag.
- Noteer de gebruikte code en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met support en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Wacht op antwoord voordat u opnieuw stort, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Controleer na het antwoord of de bonus alsnog in het account staat.
- Rond de speelvoorwaarden van de bonus af voordat u een opname aanvraagt.
- Neem contact op met support als de bonus na het antwoord nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support zodra u de code en de eerste storting heeft gecontroleerd en de bonus nog niet zichtbaar is.
Spellen die op de telefoon niet goed laden
De speler opent de site in de browser van de telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De mobiele browser is verouderd of heeft open tabbladen die geheugen innemen.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De cache van de browser bevat oude bestanden van de site.
- Het gekozen spel is zwaar en werkt minder goed op een oudere telefoon.
- Herlaad de pagina in de browser van de telefoon en kijk of het spel dan wel start.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s om geheugen vrij te maken.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Wis de cache en de cookies van de browser.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom.
- Open een eenvoudiger spel om te zien of het probleem aan het spel of aan de verbinding ligt.
- Zet het toestel volledig uit en weer aan.
- Controleer of de telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Probeer de site in een privévenster van de browser.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het blanco scherm.
- Noteer bij welk spel en op welk tijdstip het misgaat.
- Neem contact op met support als het probleem na al deze stappen blijft terugkomen.
Neem contact op met support wanneer het laden op meerdere browsers en netwerken blijft mislukken.
De meeste van deze problemen voorkomt u door één vaste uitbetaalmethode op uw eigen naam te gebruiken en pas te storten nadat eventuele documenten in het account zijn goedgekeurd.