20bets.co.no feilsøking: KYC, innlogging, bonus og uttak

Du skrev inn fødselsdatoen med feil format i skjemaet, og lagret profilen uten å se at feltet ble stående tomt. Nå får du en melding om at identiteten ikke kan bekreftes, og det er den vanligste årsaken til at en konto stopper opp.

Identitetsbekreftelsen som står fast

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen blir stående på «under behandling», eller at et dokument blir avvist uten at du får vite hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis.
• Adressen i profilen mangler husnummer eller postnummer.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet du sendte inn.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender noe på nytt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig i rammen.
4. Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn i bildet.
5. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
6. Send inn én gang og vent på svar i stedet for å prøve på nytt med en gang.
7. Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentet, med norske tegn der det trengs.
8. Last opp adressebevis separat dersom du blir bedt om det.
9. Se etter en melding i kontoen om hvilket dokument som eventuelt ble avvist.
10. Rett opp bare det som er nevnt, og send inn på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store bokstaver.
• E-postadressen har et mellomrom på slutten eller en skrivefeil.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av en annen grunn, for eksempel en åpen sak i identitetsbekreftelsen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
3. Fjern mellomrom foran og bak e-postadressen.
4. Prøv et annet passord du faktisk har brukt på kontoen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
7. Lag et nytt passord som ikke er brukt andre steder.
8. Logg inn på nytt og sjekk om kontoen fortsatt er stengt.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
10. På mobil spiller du i telefonens nettleser, så tøm nettleserdata der om innloggingen henger.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger og forventet at bonusen eller gratisspinnene skulle dukke opp, men saldoen viser bare innskuddet ditt.

• Bonusen ble aldri aktivert fordi tilbudet må velges før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og tilbudet er derfor satt på vent.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Se i bonusoversikten i kontoen om tilbudet står som aktivt, på vent eller brukt.
2. Finn innskuddet i transaksjonshistorikken og kontroller at det er registrert.
3. Les hvilken innskuddsmetode som gjelder for tilbudet du valgte.
4. Velg tilbudet på nytt før du gjør et nytt innskudd.
5. Fullfør eller avslutt en eventuell gammel bonus som blokkerer.
6. Sjekk at identitetsbekreftelsen er ferdig, siden den kan holde bonusen tilbake.
7. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hos 20bets.co.no finner du bonusvilkårene beskrevet i kontoen din.
10. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusstatusen.

Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var valgt, og bonusen fortsatt ikke vises.

Uttak som blir liggende uten framdrift

Uttaket står som «ventende» i oversikten, og saldoen er trukket fra men pengene har ikke forlatt kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak på rad gjør at bare det første behandles om gangen.
• Kontoopplysningene for utbetaling er feil eller ufullstendige.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Kontroller at en aktiv bonus er ferdig omsatt eller avsluttet.
4. Sammenlign uttaksmetoden med metoden du satte inn med.
5. Rett opp feil i kontoopplysningene før du ber om nytt uttak.
6. Ta bare ut én gang om gangen og vent på statusendring.
7. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert som mottatt.
8. Avbryt et ventende uttak og send det inn på nytt dersom opplysningene var feil.
9. På mobil sjekker du at siden er fullastet før du bekrefter uttaket, så du ikke trykker to ganger.
10. Noter deg tidspunktet for når uttaket ble sendt inn.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere dager og bekreftelsen er i orden.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og rette opp navn og adresse i profilen før du setter inn penger eller ber om uttak.